В соответствии с Федеральным законом 210-ФЗ государственная или муниципальная услуга - это деятельность федеральных, региональных, муниципальных органов власти, внебюджетных государственных фондов и других организаций, которая осуществляется в пределах полномочий, установленных для них законодательством. С недавнего времени государственные и муниципальные услуги можно получить в электронном виде. О том, как это сделать жителям нашего города, в беседе с директором Мирнинской телекомпании Любовью Ильичевой рассказала начальник службы программного и технического обеспечения администрации Мирного Ольга Дульцева

- Ольга Петровна, как можно получить услуги в электронном виде, живя в Мирном?

- Перечень муниципальных услуг, предоставляемых в Мирном, утвержден Постановлением администрации Мирного от 18 января 2013 года № 77. Сейчас в нем 53 услуги. Также на муниципальный уровень передана 21 государственная услуга. Это касается деятельности органов опеки и попечительства и комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.

Мы все привыкли приходить в орган, оказывающий услугу, стоять в очереди, радоваться, если очереди нет, нервничать, если очередь большая.

При оказании услуг в электронном виде очередей нет, или время ожидания составляет несколько минут.

Оказание услуг в электронном виде выражается в виде активного использования информационных технологий, которые могут быть самыми разными: портал госуслуг, инфомат (электронный киоск) и так далее.

 Получатель услуги может лично обратиться в многофункциональный центр, и тогда тоже будет считаться, что услуга оказывается в электронном виде.

Но самое главное, процесс исполнения услуги в электронном виде на данный момент достаточно оптимизирован с точки зрения использования информационно-коммуникационных технологий. Если требуется провести какую-либо проверку данных или их получение, то эта операция проводится автоматически, без участия человека, избавляя гражданина от сбора различных справок.

Разработаны и внедрены прозрачные инструменты контроля процесса оказания услуги, исключены возможные нарушения.

- Сейчас часто можно слышать термин «электронное правительство». Как с ним соотносится оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде?

- Электронное правительство – это такой способ оказания государственных услуг и выполнения государственных функций, при котором минимизирован личный контакт между чиновником и заявителем и максимально продуктивно используются информационные технологии.

Идеальный показатель качества предоставления услуги - это когда гражданин с момента заявления через Интернет до получения результата не посещает структуры, оказывающие услуги. Это 100 %-й результат.

В сегодняшней реальности полностью оказанная услуга в электронном виде - это когда гражданин посещает государственное учреждение только один раз. Электронное правительство Архангельской области оказывает услуги по адресу gosuslugi29.ru.

- Как зарегистрироваться на портале государственных и муниципальных услуг?

- Для регистрации вам потребуется страховое свидетельство ПФР (СНИЛС), адрес электронной почты и мобильный телефон.

Зайдите на портал gosuslugi29.ru, кликните по ссылке «авторизация» в правом верхнем углу. Далее выбирайте ссылку «регистрация».

Подтвердите согласие на использование ваших личных данных (поставьте галочку напротив слова «подтвердить»).

Затем нужно выбрать один из двух способов получения кода активации.

В нашем случае выбираем «Почту России» и через 6-10 дней вы получите заказное письмо с кодом в вашем почтовом отделении связи.

Когда вы получите учетную запись, активируйте ее: нажмите на кнопку «авторизация», внесите данные СНИЛС и код активации.

После этой несложной процедуры вы сможете воспользоваться любой услугой на портале, не выходя из дома.

Будучи зарегистрированным на Едином портале госуслуг, вы сможете в любом городе прописаться или зарегистрировать транспортное средство в кратчайшие сроки и без очередей.

Если у жителей нашего города возникают трудности при регистрации на портале, можно обратиться за помощью в Центр предоставления муниципальных услуг администрации Мирного (каб. 315).

- Расскажите подробнее про Центр предоставления услуг.

- Он создан для помощи гражданам, которые испытывают какие-либо затруднения при заказе услуг в электронном виде.

Руководители нашего города делают все возможное, чтобы помочь жителям идти в ногу со временем.

Вам помогут не только зарегистрироваться, но и заказать услугу, а также бесплатно отсканировать все необходимые документы.

Работает Центр предоставления услуг с 8.30 до 17.15, перерыв с 13.00 до 14.30, телефон: 5-21-59.

- Давайте рассмотрим механизм реализации электронной заявки, поданной гражданином с портала госуслуг.

- Заходим в «Личный кабинет», нажимаем кнопку «Получить услугу».

С этого момента вы начнете процесс заполнения формы для получения выбранной вами услуги. Следуйте инструкциям, обязательно заполняйте поля, помеченные красными звездочками.

Будьте внимательны при заполнении анкетных данных. Недостоверные сведения затруднят предоставление услуги или сделают его невозможным.

Заполнив формы, нажмите кнопку «Готово», и заявка на предоставление услуги будет направлена в соответствующий орган власти в автоматическом режиме.

- Какие на сегодняшний день самые популярные услуги у жителей нашего города?

- В первую очередь, это прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальные дошкольные образовательные учреждения. Этой услугой воспользовались 147 человек. Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений - 25 человек.

Также уже были востребованы услуги по признанию граждан малоимущими в целях предоставления им жилых помещений по договорам социального найма, по постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и т. д.

Хочу добавить, что с недавнего времени подключены услуги по приватизации и деприватизации жилых помещений.

- Ольга Петровна, сейчас идет речь о создании в Мирном многофункционального центра (МФЦ) по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Расскажите об этом подробнее.

- Право выбора способа подачи заявки на услугу остается за гражданином.

Он может прийти и подать документы лично, получить консультацию по телефону или заказать услуги электронно, например, через портал или обратившись в МФЦ.

Во исполнение Указа Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», необходимо реализовать комплекс мер, направленных на достижение показателей предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», в том числе на базе многофункциональных центров.

В нашем городе планируется создание МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг не менее чем с 6 окнами.

Сейчас решается вопрос с помещением, в котором будут организованы зоны информирования и ожидания, сектор приема заявителей. В МФЦ будет функционировать автоматизированная информационная система, работающая с защищенными каналами связи, обеспечен бесплатный доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг.

Информационная система МФЦ обеспечивает идентификацию граждан в окнах обслуживания и возможность подписания документов заявителем квалифицированной ЭЦП с использованием универсальной электронной карты.

Гражданин, обратившись в МФЦ, сможет получить любую государственную или муниципальную услугу.